对于绝大多数B2C企业来说，客服部门都算是核心部门，是直接面对顾客的前线阵地，而在线客服作为其中一种重要的服务方式，其如何部署和实施就很有必要根据自身情况进行认真的研究和分析了，以下是一些简单的梳理。

如何部署？

全面放开或设置门槛。这个问题应该算是一个讨论的比较多的了，大家都担心流量大了之后在线客服应付不来或者效率降低，而且还能举出实例：大的B2C都不用。我想这个问题应该具体分析，大的B2C都不用难道就证明了不用是正确的了？好像不完全是。对于刚起步的B2C来说，应该珍惜每一次的访问，力争为这每一次的访问都提供最好的服务，这时候就应该让在线客服链接在最抢眼的地方；如果是每日订单量达到了数百单，那么在完善帮助中心的前提下可以把在线客服放在比较不醒目的地方，以及采用要求登陆后使用、问题分类等等措施进行分流。

与CallCenter系统进行结合。如果是大的B2C，CallCenter系统一般都是少不了的，如果把在线客服系统和CallCenter系统进行对接则不失为一个提高工作效率和顾客体验的好办法，这个一般都需要进行二次开发，好像目前还没有现成的东西可用。其实最好的就是CallCenter系统供应商开发一个作为增值服务，这个卖点我想应该挺吸引人的。

弹出还是不弹出？其实弹出客服邀请框不失为一个提高购买率的好办法，问题就在于如何弹，这应该跟商品属性和目标顾客群紧密相关，不能一概而论。比较理想的做法是，人工弹出，这对客服人员的要求会比较高，其需要分析访客的来路和当前所在的页面，通过这样简短的分析后主动邀请顾客对话，我想这样的问候一般正常人都不会反感。但这又牵涉到一个效率的问题了，但我想解决方案应该是存在的，我们可以根据不同的网站不同的行业来进行具体讨论。既然是做生意，总不能因为麻烦而放走你的潜在客户吧？